Envío y devolución
Envío
Envío estándar gratuito a todos los destinos a los que servimos: sin valor mínimo de pedido ni tarifas de gestión. Cada pedido incluye seguimiento.
Dónde enviamos
Realizamos envíos a los Estados Unidos continentales y a 33 destinos internacionales en América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y Medio Oriente:
- América del Norte: Estados Unidos (continental) · Canadá · México
- Europa: Reino Unido · Irlanda · Francia · Alemania · Italia · España · Países Bajos · Bélgica · Austria · Suiza · Polonia · Portugal · Dinamarca · Suecia · Noruega · Finlandia
- Asia-Pacífico: Japón · Corea del Sur · Singapur · Malasia · Tailandia · Vietnam · Filipinas · Indonesia · Australia · Nueva Zelanda · RAE de Hong Kong
- Medio Oriente y América del Sur: Emiratos Árabes Unidos · Arabia Saudita · Israel · Brasil
No podemos realizar envíos a direcciones de EE. UU. no continentales (Alaska, Hawái, Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU., APO/FPO y otros territorios de EE. UU.), islas remotas o regiones periféricas. Los pedidos con dichas direcciones se cancelan y reembolsan dentro de los 5 días hábiles. ¿No estás seguro de tu dirección? Envíe un correo electrónico a support@irisharp.com antes de realizar el pedido.
Tiempos de procesamiento y entrega
Tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de envío. Todas las cifras están en días hábiles.
- Procesamiento: 3–7 días hábiles (los pedidos recetados incluyen la fabricación de lentes).
- Envío: 7–12 días hábiles a los Estados Unidos · 7–10 al Reino Unido · 9–15 a la Unión Europea · 17–25 a todas las demás regiones.
| Región | Costo de envío | Tiempo total de entrega |
|---|---|---|
| Estados Unidos continental | GRATIS | 10–21 días hábiles |
| Reino Unido | GRATIS | 10–19 días hábiles |
| Unión Europea | GRATIS | 12–22 días hábiles |
| Todos los demás destinos internacionales | GRATIS | 20–34 días hábiles |
Aduanas, aranceles e impuestos
El envío es gratuito, pero los pedidos enviados fuera de los Estados Unidos pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos o tasas aduaneras. Estos los establece la autoridad aduanera local, son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el total del pedido.
Perdido o dañado en tránsito
Si un paquete se pierde o se daña durante el tránsito, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega prevista en support@irisharp.com para que podamos solucionarlo.
Devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción . Los artículos deben estar sin usar, con etiquetas, en su embalaje original y acompañados del comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
- Envíe un correo electrónico a support@irisharp.com para solicitar una devolución.
- Una vez aprobado, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones detalladas.
- Envía el paquete a la dirección proporcionada.
No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa.
Artículos no retornables
- Productos personalizados: pedidos especiales, artículos personalizados y lentes recetados fabricados según sus especificaciones
- Artículos de venta final y tarjetas de regalo
- Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega
Lentes recetados: aviso especial
Porque los lentes recetados se fabrican a la medida de tu Los anteojos recetados generalmente no se pueden devolver ni reembolsar a menos que los lentes estén defectuosos, la receta haya sido surtida incorrectamente por nosotros o el producto llegue dañado. Para lentes multizona para niños , ofrecemos un reemplazo de lentes por única vez dentro de los 180 días posteriores a la compra si la graduación de su hijo cambia.
Artículo dañado, defectuoso o incorrecto
Inspecciona tu pedido a su llegada. Si está defectuoso, dañado o no es lo que ordenó, envíe un correo electrónico a support@irisharp.com de inmediato; cubrimos el envío de devolución y lo reemplazaremos o reembolsaremos.
Intercambios
La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptado, realizar un pedido por separado del nuevo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Para entregas en la UE, puedes cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación, sujeto a los requisitos de elegibilidad anteriores. Este derecho no se aplica a lentes recetados hechos a medida.
Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar tu devolución, te notificaremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de 10 días hábiles . Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, comuníquese con support@irisharp.com .
Gastos de envío de devolución
- Artículos defectuosos, dañados o gestionados incorrectamente: cubrimos el envío de devolución.
- Devoluciones por cambio de opinión: el cliente cubre el envío de devolución.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
Cancelación de pedido
- Los pedidos que aún no se han enviado se pueden cancelar para obtener un reembolso completo.
- Los pedidos que ya se han enviado no se pueden cancelar; utilice el proceso de devolución después del parto.
- Los pedidos de recetas personalizadas no se pueden cancelar una vez que la producción ha comenzado.
Contacto
IRISHARP — operado por Shenyang Zhi EnZhen Trading Co., Ltd.
Habitación 7-21210, 7.º piso, n.º 39-4 Chuangxin 2nd Road, distrito de Hunnan, Shenyang, Liaoning, China
Correo electrónico: support@irisharp.com · Teléfono: +86 135 2923 5852
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora estándar de China, UTC+8)
Lea junto con nuestra Política de envío , Política de devolución y reembolso y Términos y condiciones . Última actualización: 7 de noviembre de 2026.