Expédition

Livraison standard gratuite vers toutes les destinations que nous servons — pas de valeur minimale de commande, pas de frais de manutention. Chaque commande comprend un suivi.

Où nous expédions

Nous expédions vers la zone continentale des États-Unis et vers 33 destinations internationales en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique et au Moyen-Orient:

• Amérique du Nord: États-Unis (continentaux) · Canada · Mexique
• Europe: Royaume-Uni · Irlande · France · Allemagne · Italie · Espagne · Pays-Bas · Belgique · Autriche · Suisse · Pologne · Portugal · Danemark · Suède · Norvège · Finlande
• Asie-Pacifique: Japon · Corée du Sud · Singapour · Malaisie · Thaïlande · Vietnam · Philippines · Indonésie · Australie · Nouvelle-Zélande · RAS de Hong Kong
• Moyen-Orient et Amérique du Sud: Émirats arabes unis · Arabie saoudite · Israël · Brésil

Nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des adresses américaines non continentales (Alaska, Hawaï, Porto Rico, îles Vierges américaines, APO/FPO et autres territoires américains), des îles éloignées ou des régions éloignées. Les commandes avec ces adresses sont annulées et remboursées dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous n'êtes pas sûr de votre adresse? Envoyez un support@irisharp.com avant de commander.

Délais de traitement et de livraison

Délai total de livraison = délai de traitement + délai d'expédition. Tous les chiffres sont en jours ouvrables.

• Traitement: 3 à 7 jours ouvrables (les commandes sur ordonnance incluent la fabrication des lentilles).
• Expédition: 7 à 12 jours ouvrables vers les États-Unis · 7 à 10 jours vers le Royaume-Uni · 9 à 15 jours vers l'Union européenne · 17 à 25 jours vers toutes les autres régions.

Les estimations sont intentionnellement conservatrices et incluent un tampon de sécurité de 2 jours — de nombreuses destinations reçoivent leur commande plus tôt. Les options d'expédition et les heures exactes pour votre adresse sont indiquées lors du paiement. Suivez votre colis grâce au numéro qui vous a été envoyé par email une fois qu'il est remis au transporteur.

Douanes, droits et taxes

La livraison est gratuite, mais les commandes expédiées en dehors des États-Unis peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane. Ceux-ci sont fixés par votre autorité douanière locale, relèvent de la responsabilité du destinataire et ne sont pas inclus dans le total de la commande.

Perdu ou endommagé pendant le transport

Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue à support@irisharp.com afin que nous puissions y remédier.

Retours et échanges

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception . Les articles doivent être non portés, inutilisés, avec étiquettes, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.

Comment démarrer un retour

1. Envoyez un support@irisharp.com pour demander un retour.
2. Une fois approuvé, nous vous envoyons une étiquette de retour et des instructions détaillées.
3. Renvoyez le colis à l'adresse indiquée.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront être acceptés.

Articles non retournables

• Produits personnalisés — commandes spéciales, articles personnalisés et verres correcteurs fabriqués selon vos spécifications
• Articles de vente finale et cartes cadeaux
• Articles retournés plus de 30 jours après la livraison

Verres correcteurs — avis spécial

Parce que les verres correcteurs sont fabriqués sur mesure pour votre prescription, les lunettes de prescription ne sont généralement ni retournables ni remboursables, sauf si les lentilles sont défectueuses, si la prescription n'a pas été remplie correctement par nos soins ou si le produit arrive endommagé. Pour les lentilles multizones pour enfants , nous proposons un remplacement unique de la lentille dans les 180 jours suivant l'achat si la prescription de votre enfant change.

Article endommagé, défectueux ou erroné

Inspectez votre commande à l'arrivée. S'il est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, envoyez immédiatement un e-mail à support@irisharp.com — nous couvrons les frais de retour et le remplacerons ou le rembourserons.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'échanger est de retourner l'article que vous avez et, une fois accepté, de passer une commande séparée pour le nouveau.

Union européenne Délai de réflexion de 14 jours

Pour les livraisons dans l'UE, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, sous réserve des conditions d'éligibilité ci-dessus. Ce droit ne s’applique pas aux verres correcteurs fabriqués sur mesure.

Remboursements

Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si votre demande est approuvée, vous êtes automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables . Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez support@irisharp.com .

Frais de retour

• Articles défectueux, endommagés ou mal remplis: nous prenons en charge les frais de retour.
• Retours pour changement d'avis: le client prend en charge les frais de retour.
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

Annulation de commande

• Les commandes dont n'ont pas encore été expédiées peuvent être annulées pour un remboursement complet.
• Les commandes dont ont déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées — veuillez utiliser le processus de retour après la livraison.
• Les commandes de prescriptions personnalisées ne peuvent pas être annulées une fois la production commencée.

Contacter

IRISHARP — exploité par Shenyang Zhi EnZhen Trading Co., Ltd.
Salle 7-21210, 7e étage, n° 39-4 Chuangxin 2nd Road, district de Hunnan, Shenyang, Liaoning, Chine
E-mail: support@irisharp.com · Téléphone: +86 135 2923 5852
Horaires: du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure standard de Chine, UTC+8)

À lire conjointement avec nos Politique d'expédition , Politique de retour et de remboursement et Conditions générales . Dernière mise à jour: 7 novembre 2026.